最高級(jí)別待遇服務(wù)終端客戶

分類：集團(tuán)新聞
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來源：《舞鋼報(bào)》
發(fā)布時(shí)間：2020-04-28 09:18
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最高級(jí)別待遇服務(wù)終端客戶

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春節(jié)本來是家人團(tuán)聚的日子。當(dāng)吉祥的燈籠高高掛，鞭炮聲響起，千家萬(wàn)戶沉浸在探親訪友的喜悅中，集團(tuán)廣大干部職工緊緊圍繞“市場(chǎng)”和“產(chǎn)品”兩大主題，自覺堅(jiān)守崗位，以新的姿態(tài)、更高的標(biāo)準(zhǔn)、精力充沛，實(shí)踐“以客戶為中心”的舞陽(yáng)鋼鐵理念。

2月8日農(nóng)歷大年初一早上7點(diǎn)，海鋼宣化鋼材開發(fā)部型鋼科大客戶經(jīng)理齊立國(guó)接到青島一位客戶的“求助電話”，反映5.6m m和6.3mm小角鋼在深加工過程中鍍鋅不均勻。齊立國(guó)和后鋼技術(shù)研究室總工程師平宇第一時(shí)間踏上了開往青島的列車。到青島的時(shí)候已經(jīng)是下午5點(diǎn)了，他們顧不上旅途，馬上就去了客戶的生產(chǎn)線。齊立國(guó)、平宇在查閱相關(guān)加工技術(shù)資料后，連夜制定了小角鋼端面磨削的技術(shù)方案，并提出了產(chǎn)品端面在深加工前用角磨機(jī)進(jìn)行兩次處理的建議。

經(jīng)過近2小時(shí)的試驗(yàn)，解決了鍍鋅不均勻的問題。顧客采購(gòu)經(jīng)理劉成杰稱贊道：“一開始，我們只是抱著試試看的想法，但春節(jié)期間，你還是把顧客的服務(wù)放在第一位，和這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作，腳踏實(shí)地。”

與齊立國(guó)一樣，節(jié)日期間，集團(tuán)銷售技術(shù)人員仍站在客戶服務(wù)的前列，技術(shù)服務(wù)能力進(jìn)一步提高，以實(shí)際行動(dòng)做好“市場(chǎng)”和“產(chǎn)品”工作。

今年假期，河鋼舞鋼售后服務(wù)部部長(zhǎng)張榮軍和品管部部長(zhǎng)王峰也很忙。他們?cè)谏綎|聊城走訪一位制罐客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)客戶使用0.19*824規(guī)格的飲料罐體底板時(shí)，出現(xiàn)了連續(xù)的卡罐現(xiàn)象。

張榮軍、王峰與客戶技術(shù)人員對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行梳理后確認(rèn)，制罐線成圓機(jī)存在故障，而滾圈大小的差異是造成制罐堵塞的主要原因。他們提出了把鐵皮生產(chǎn)速度降低到350罐/分鐘的建議，這有助于客戶避免損失。

如果舞陽(yáng)鋼鐵銷售人員和技術(shù)人員堅(jiān)持拜訪客戶、提供有針對(duì)性的服務(wù)，并獲得客戶的充分好評(píng)，那么利用節(jié)假日進(jìn)入市場(chǎng)、接近客戶、思考客戶的使用需求也是值得稱贊的。

成鋼市場(chǎng)管理部部長(zhǎng)張興利對(duì)此有自己的理解。2月11日，他帶領(lǐng)北汽福田大客戶經(jīng)理劉慶東和技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員參觀位于承德釩鈦產(chǎn)業(yè)園的北汽福田汽車配件有限公司，聽取客戶對(duì)汽車鋼產(chǎn)品的意見和建議，探討最佳深加工方案。

“這次考察使我們更加深入地了解和掌握了客戶對(duì)新車的研發(fā)計(jì)劃，特別是對(duì)更高級(jí)別汽車大梁鋼的需求。這些信息對(duì)我們來說太重要了。”回訪途中，張興利表示：“新的一年，我們充滿信心，將不遺余力地最大限度地滿足客戶對(duì)新產(chǎn)品的研發(fā)需求，加快向解決方案提供商邁進(jìn)。”

“生產(chǎn)保證客戶，我們有更高的標(biāo)準(zhǔn)”。

一線員工最忙。他們不僅要保證節(jié)日期間生產(chǎn)的平穩(wěn)平穩(wěn)，還要為客戶提供專業(yè)性更強(qiáng)、市場(chǎng)方向更準(zhǔn)確、個(gè)性化服務(wù)更有特色的定制化生產(chǎn)，為構(gòu)建新型客戶關(guān)系提供有力支持。

2月7日，在唐鋼不銹鋼有限公司1580線生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，生產(chǎn)技術(shù)部總工程師趙建勇正在與軋鋼廠總操作工翁張軍討論生產(chǎn)事宜。同一天，他們將為一家汽車制造商生產(chǎn)dd12深沖汽車用鋼。該產(chǎn)品在控制鋼液含氮量、鑄坯夾雜物和軋制表面質(zhì)量方面非常嚴(yán)格。

“這是我們第一次和這個(gè)客戶合作。雖然我們趕上了節(jié)日。

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