客戶訴求搭上河鋼舞鋼“要聞早班車”

分類：集團(tuán)新聞
作者：admin
來源：《舞鋼報》
發(fā)布時間：2020-12-30 15:11
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客戶訴求搭上河鋼舞鋼“要聞早班車”

分類：公司新聞
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來源：未知
發(fā)布時間：2020-12-30 15:11
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【中原經(jīng)濟(jì)網(wǎng)訊】變化，正從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開始。

10月19日7時50分許，河鋼舞鋼領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員，20多家單位部室科級以上干部通過視頻聽取會議。

“品種鋼質(zhì)量穩(wěn)定，是滿足客戶需求、保證產(chǎn)品銷售的首要條件。近日，我公司兩家耐磨鋼板用戶提出的意見，說明了我們有些品種還細(xì)節(jié)不夠完美，離用戶的要求還有差距，需要從工藝執(zhí)行效果和設(shè)備兩方面查找原因……” 10月19日早會上，河鋼舞鋼市場管理部向全公司通報了兩單合同的用戶意見反饋，并以滿足用戶需求為目標(biāo)，要求對合同生產(chǎn)情況深入分析。

變革氣息撲面而來。一切，的確與往常不一樣了。

客戶的訴求，直接進(jìn)入被河鋼舞鋼坊間稱為“要聞早班車”的早調(diào)會，而且被作為典型案例深入剖析，這在河鋼舞鋼還是頭一遭。

這，要從河鋼舞鋼營銷變革創(chuàng)新說起。10月16日召開的經(jīng)濟(jì)活動分析會上，河鋼舞鋼領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)要求：要以大力推進(jìn)大客戶經(jīng)理制為抓手，真正轉(zhuǎn)變觀念，高度關(guān)注客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)由生產(chǎn)制造商向制造服務(wù)商轉(zhuǎn)變。同時對市場管理部提出要求，密切關(guān)注客戶服務(wù)工作情況，剖析河鋼舞鋼在營銷、服務(wù)上存在的不足之處，找出典型案例，一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)剖析清楚。在10月19日的公司早會上，河鋼舞鋼領(lǐng)導(dǎo)再次對市場管理部提出要求，要進(jìn)一步加強(qiáng)供貨過程中客戶關(guān)系的剖析，并且要加強(qiáng)剖析的深度和力度，找出改進(jìn)的重點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在客戶服務(wù)上尋求新的突破，提升客戶價值。

河鋼舞鋼市場管理部部長龍杰告訴筆者，將客戶的典型訴求提升到公司層面，直接向全公司通報，形成常態(tài)化機(jī)制，體現(xiàn)了公司對客戶關(guān)系、客戶需求的高度關(guān)注。我們深入剖析客戶訴求，并迅速反饋到產(chǎn)線上，以問題為突破口，找出影響品牌形象的薄弱環(huán)節(jié)，改進(jìn)提高，以不斷提升滿足客戶需求的能力。

河鋼舞鋼銷售分公司大客戶經(jīng)理都金成說：“從早會上以銷售為龍頭匯報，到大客戶經(jīng)理制系列文件出臺，再到今天早會上將客戶訴求放大到全公司，我們感受到，河鋼舞鋼是真刀真槍地在全員保銷售、?？蛻?，這讓我們開拓市場充滿了底氣!”

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