推進(jìn)集團(tuán)客戶服務(wù)中心管理平臺(tái)建設(shè)

分類：集團(tuán)新聞
作者：admin
來源：《舞鋼報(bào)》
發(fā)布時(shí)間：2020-04-28 09:34
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推進(jìn)集團(tuán)客戶服務(wù)中心管理平臺(tái)建設(shè)

分類：公司新聞
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河鋼云商圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+鋼”定位，緊緊依靠集團(tuán)的品牌優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造多種金融服務(wù)，積極推進(jìn)物流服務(wù)，以高粘度的“大客戶服務(wù)”來加強(qiáng)網(wǎng)上交易。1月份凈利潤收入超目標(biāo)10%；網(wǎng)上交易量429萬噸，比目標(biāo)增長48%。

提高集團(tuán)物資網(wǎng)上交易量。優(yōu)化網(wǎng)上現(xiàn)貨銷售系統(tǒng)功能及操作界面，增加微信掃碼進(jìn)出功能。完成原燃料招標(biāo)、合同管理、電子簽章、領(lǐng)導(dǎo)查詢系統(tǒng)采購招標(biāo)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能，對(duì)原采購招標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行了改進(jìn)，滿足黃驊港、曹妃甸備件在線采購需求。與11家銀行實(shí)現(xiàn)結(jié)算業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接。2015年，河鋼云業(yè)務(wù)平臺(tái)在線交易總量達(dá)到4043萬噸，實(shí)現(xiàn)交易總收入626.5億元，分別比上年增長141%和105%。

服務(wù)集團(tuán)營銷管理。完善集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，與各子公司數(shù)據(jù)接口連接，實(shí)現(xiàn)基于月度訂單計(jì)劃的合同執(zhí)行進(jìn)度查詢，為銷售部門提供數(shù)據(jù)查詢和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)支持，集團(tuán)采購部、營銷管理部。設(shè)計(jì)開發(fā)了銷售、采購、生產(chǎn)線對(duì)標(biāo)三大模塊，共12類功能。推進(jìn)集團(tuán)客戶服務(wù)中心管理平臺(tái)建設(shè)，協(xié)調(diào)各方加快集團(tuán)CRM系統(tǒng)建設(shè)。設(shè)計(jì)平臺(tái)的重要模塊單元，包括客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、合同管理、基礎(chǔ)辦公等，實(shí)現(xiàn)客戶履約率、產(chǎn)品線分析、需求計(jì)劃、合同跟蹤、保修查詢等在線管理功能的在線應(yīng)用。

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